Η επικοινωνία: Δεξιότητες Τηλέφωνο

Share

|

Το κόστος έναρξης μεγάλων αποστάσεων μειώνεται και περισσότερο τα τηλεφωνικά κέντρα ξεφυτρώνουν να ασχοληθεί με τις πωλήσεις του πελάτη, βοήθεια και πληροφορίες. Οι άνθρωποι σε αυτά τα κέντρα έχουν εκπαιδευθεί για να ικανοποιήσουν τους πελάτες. Κατά συνέπεια, οι προσδοκίες των πελατών είναι υψηλές, και ανεβαίνει. Εδώ είναι μερικές ιδέες για το πώς μπορείτε να υπερέχετε στο τηλέφωνο.

1. Χαιρετήστε τους ανθρώπους θερμά. Αφήστε τους ανθρώπους να γνωρίζουν αμέσως ότι είσαι εκεί για να υπηρετεί. Ξεκινήστε με μια εισαγωγή, όπως "Αυτό είναι John Day ομιλίας. Πώς μπορώ να βοηθήσω;"

2. Έχουν έναν σκοπό στο μυαλό. Επικεντρώνονται σε αυτό για να μειωθεί ο χρόνος για θέματα άσχετα μεταξύ τους.

3. Χρησιμοποιήστε το χρόνο σας αποτελεσματικά, αναφέροντας το σκοπό σας και να πάρει συμφωνία σε αυτό. Εάν καλείτε κάποιον, ρωτήστε αν αυτή είναι μια καλή στιγμή για τον ίδιο.

4. Χρησιμοποιήστε το όνομα του ατόμου όποτε είναι δυνατόν. Δείχνει ενδιαφέρον και σεβασμό. Μην χρησιμοποιείτε ένα όνομα αν δεν ζήτησαν την άδεια να το πράξει. Εάν το άλλο άτομο χρησιμοποιεί το όνομά σας, είστε κατά πάσα πιθανότητα την ελευθερία να το πράξουν σε αντάλλαγμα.

5. Αποφύγετε οποιαδήποτε σημάδια έλλειψης ενδιαφέροντος για την πρόσκληση, όπως

   • ασκούν μια δεύτερη συνομιλία?
   • εργάζονται στον υπολογιστή σας ταυτόχρονα?
   • παρέχοντας ένα πρότυπο χαιρετισμό, ιδίως όταν παραδίδονται σε ένα μονότονο?
   • τσίχλα ή φαγητό ενώ μιλάτε.

6. Ακούσουμε τι οι άνθρωποι που λένε. Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να δείτε τους ανθρώπους και να ανταποκρίνεται στη μη λεκτική γλώσσα του σώματος τους, να ακούσουν για δισταγμούς και παύσεις. Συνέχεια με διερευνητικές ερωτήσεις όπως «εγώ δεν ανιχνεύσει ότι είστε βέβαιοι. Είναι όντως έτσι; Μπορείτε να μου πείτε γιατί;"

7. Υπογραμμίσει τα βασικά μηνύματα. Η φωνή σου, θα χρειαστεί να κάνετε τα πωλούν για εσάς. Υψώνετε τη φωνή σας και να προφέρω βασικές ιδέες μιλώντας βραδύτερη σε κρίσιμα σημεία κατά τη συνομιλία.

8. Κρατήστε το ύφος σου θετικά. Κρίνοντας από τη φωνή σας, οι πελάτες δεν πρέπει ποτέ να την παραμικρή αμφιβολία ότι θέλετε να τους βοηθήσει.

9. Μην τοποθετείτε τα άτομα σε αναμονή αν δεν είναι απολύτως απαραίτητο. Εάν πρέπει να το πράξουν, να ζητήσει την άδειά τους πρώτα. Επίσης, αφήστε τους να γνωρίζουν περίπου πόσο καιρό είναι πιθανό να χρειαστεί να περιμένουν. Όταν έρθει πίσω, χαιρετούν τους με βάση το όνομα και να τους ευχαριστήσω για την εκμετάλλευση.

10. Αποφύγετε την ορολογία. Κάθε εταιρεία αναπτύσσει τη δική της γλώσσα, τα οποία προφανώς δεν είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι στο εξωτερικό. Να είναι εύκολο για τους ανθρώπους να καταλαβαίνεις με τη χρήση στην καθημερινή γλώσσα όποτε είναι δυνατόν.

11. Όταν μιλάμε στους πελάτες, αποδεικνύουν την αξία τους στην επιχείρησή σας. Να ολοκληρωθεί η κλήση ευχαριστώντας τους για την κλήση, ή για το χρόνο τους και / ή των επιχειρήσεων.

12. Βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Η διαδικασία ξεκινά με τον ορισμό του προβλήματος με σαφήνεια. Αυτό γίνεται καλύτερα, ζητώντας από τα 5 Ήταν και H: Ποιος είναι υπεύθυνος, τι συνέβη, όταν συνέβη, όπου έκανε να λαμβάνει χώρα, γιατί συνέβη, και πως συνέβη; Όταν τελειώσετε, να βοηθήσει τον πελάτη καθορίζουν σαφώς το πρόβλημα με μια σύνοψη του θέματος εν συντομία

---