Σύγκρουση Διαμεσολάβηση

Share

|

Οργανισμοί σήμερα χρησιμοποιούν την εξουσία των ομάδων για την παροχή υπηρεσιών καλύτερα, φθηνότερα και ταχύτερα από εκείνες των παραδοσιακών ιεραρχικών χώρους εργασίας. Σε τέτοια περιβάλλοντα, οι άνθρωποι είναι περισσότερο υπεύθυνοι για τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των σχέσεών τους με το άλλο. Με τις παραδοσιακές τους διαχειριστές τείνει να εξαφανιστεί, μπορείτε να αναμένετε να κληθεί να μεσολαβήσει διαφορές που προκύπτουν μεταξύ των συνεργατών σας. Αυτό θα αποτελέσει πρόκληση για διαπροσωπικές ικανότητες σας, το αίσθημα της δικαιοσύνης, και την υπομονή. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές θα μειώσει την πιθανότητα του προβλήματος "εκρήγνυται" μπροστά σας.

Πριν από τη συνεδρίαση ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ

1. Προσδιορίστε αν η σύγκρουση είναι αρκετά σοβαρή ώστε να δικαιολογείται η ανάληψη δράσης. Μία σοβαρή σύγκρουση είναι αυτή που επηρεάζει το ηθικό της ομάδας και την ικανότητά της να εξυπηρετήσει τους πελάτες του.

2. Αξιολογεί κατά πόσον οι συνεργάτες σας μπορούν να λύσουν το πρόβλημα μόνοι τους. Αν έχουν την ωριμότητα και την εμπειρία για να επιλύσουν το θέμα με δική τους, να τους ενθαρρύνει να το πράξουν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει συνέχεια στο θέμα. Αν έχει υποστεί κατάλληλη επεξεργασία, να συγχαρώ τους συναδέλφους σας.

3. Εάν το πρόβλημα που προκαλεί αναστάτωση performance της ομάδας και οι συνεργάτες που συμμετέχουν είναι σε θέση να το λύσουμε μόνοι τους, δημιουργούν μια συνάντηση κατά την οποία τα δύο άτομα θα είναι παρόντα.

4. Κατά το σχεδιασμό σας για τη συνάντηση, κατανόηση των θεμάτων από την ίδρυση της φύσης του προβλήματος του κάθε ανθρώπου. Είναι τα θέματα που πραγματικά ή είναι απλά παρεξήγηση;

5. Ετοιμάστε μια αίθουσα συνεδριάσεων, στο οποίο έχετε δύο καρέκλες που αντιμετωπίζει ένα flip chart ή chalkboard. καρέκλα σας μπορεί να αντιμετωπίσει τις δύο αντιμαχόμενες πλευρές.

Σε μια συνάντηση ΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ

6. • Επιβεβαιώνουν ότι και οι δύο συνεργάτες έχουν συμφωνήσει σε διαμεσολάβηση σας.

   • Περιγράψτε το ρόλο σας ως διαμεσολαβητής. Δείχνουν ότι δεν θα λάβει τις πλευρές. Παραμένοντας ουδέτερη, θα βοηθήσουν τα μέρη να παράγουν ένα αποτέλεσμα που θα ικανοποιεί και τα δύο.

   • Πηγαίνει πέρα από τις βασικές πληροφορίες. Κρατήστε τον ήχο θετική. Να καθιερωθεί και να επιτευχθεί συμφωνία σχετικά με το στόχο για τον οποίο θέλετε κάθε άτομο να αγωνιστεί. Λένε, για παράδειγμα, "Μέχρι το τέλος της συνάντησής μας θέλουμε να -. Συμφωνείτε να συμβάλει στην επίτευξη αυτού του στόχου;"

   • Θεσπίζει κανόνες για τη συνάντηση. Κάθε άτομο θα πρέπει να

     • δείχνετε σεβασμό του άλλου ιδέες?

     • προσπαθήσουμε να δούμε την άποψη του άλλου ατόμου?

     • επικεντρωθεί στο πρόβλημα, όχι για το άλλο πρόσωπο?

     • αναζητούν κοινά σημεία και όχι τις διαφορές?

     • κάνουμε μια προσπάθεια να βρεθεί λύση.

7. Επανεξέταση σε ένα μη-απειλητικό τρόπο τι θα συμβεί αν το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε, "Αν δεν λυθεί το πρόβλημα, η τάση θα συνεχίσει να αυξάνεται και θα επηρεάσει την υπηρεσία μας. Κατόπιν θα αναγκαστούν να επιβάλλουν τη λύση - κάτι που είμαι πολύ διστακτικός να κάνω."

8. Χρησιμοποιήστε το χιούμορ για να αποβάλετε την ένταση. Για παράδειγμα, προσπαθήστε να υπερβάλλουν το πρόβλημα για να βοηθήσει τους συναδέλφους σας να θέσει την προοπτική.

9. Ζητήστε από το πολεμιστές να δηλώσουν τις θέσεις τους όσο το δυνατόν αντικειμενικότερα, και στη συνέχεια να συνοψίσεις με δικά σου λόγια να διευκολύνει την κατανόηση. Βοηθήσουν τα μέρη να ιεραρχήσουμε τα θέματα, με επίκεντρο τα σημαντικά σημεία. Λίστα βασικά θέματα του κάθε ατόμου για το flip chart στις ενισχύσεις αντικειμενική αντιπαροχή.

10. Ασχοληθείτε με τα πιο σημαντικά θέματα πρώτα εναλλαγή μεταξύ των δύο καταλόγων, για να φθάσουμε στη ρίζα του προβλήματος. Ρωτήστε για τις προτάσεις? Αν οι συνάδελφοί σας δεν έχουν κανένα, ξεκινά με κάποιες από τις δικές σας. Όταν ανακαλύψετε την αιτία (ή αιτίες) του προβλήματος, να συνοψίσει και να επιβεβαιώσει τη συμφωνία με τους συναδέλφους σας.

11. Μετά την αιτία έχει καθοριστεί, να επικεντρωθεί σε λύσεις. Πάρτε κάθε συμβαλλόμενο μέρος να βρούμε λύσεις και τις ημερομηνίες κατά τις οποίες θα τεθούν σε εφαρμογή.

12. Στο τέλος της συνεδρίασης, συνοψίζει τη συζήτηση, ώστε όλοι θα είναι σαφής για την αιτία του προβλήματος και το πώς θα πρέπει να επιλυθεί. Ευχαριστώ τους συναδέλφους σας για τη συνεργασία τους, επαινώντας τους αν έχουν δείξει τη διαφάνεια και να λαμβάνονται οι πιθανότητες.

ΜΕΤΑ τη συνάντηση μεσολάβησης

13. • Δημιουργία μιας συνάντησης της προόδου-αναθεώρηση. Σε περίπτωση που η κατάσταση έχει βελτιωθεί, επαίνους τους συναδέλφους σας και να προσφέρει τη συνεχή υποστήριξή σας. Αν τα πράγματα είναι πολύ όπως ήταν, να βρουν την αιτία και συνεχίσουμε να εργαζόμαστε με τα εμπλεκόμενα μέρη μέχρι να μπορούν να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό.

    • Σε περίπτωση που ένας ή δύο από τα μέρη αρνηθεί να συνεργαστεί για την επίλυση της κατάστασης, και την απόδοση της ομάδας σας είναι σε κίνδυνο, θα πρέπει να συστήσει πειθαρχικές κυρώσεις.

---