Γράφοντας Αποτελεσματική επιστολών διαμαρτυρίας

Share

|

Τι κάνετε εάν το νέο σας αυτοκίνητο αποδεικνύεται ότι είναι ένα λεμόνι; Αν ο ηλεκτρολόγος εγκαθιστά τις πρίζες και διακόπτες φωτισμού για το λάθος τοίχους; Ή αν ένας αδέξιος σερβιτόρος χύνει χυμό μούρων σε λευκό φόρεμα σας; Το πρώτο πράγμα που κάνει, βεβαίως, έχει συζητήσει το θέμα με το διευθυντή των εμπλεκομένων επιχειρήσεων. Αλλά αν δεν έχετε ικανοποιητικά αποτελέσματα σε αυτό το σημείο, μην εγκαταλείπετε την προσπάθεια: το επόμενο βήμα είναι να γράψει για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ή του προέδρου της εταιρείας. Εδώ είναι οκτώ βήματα για να σας καθοδηγήσει γραπτώς μια αποτελεσματική επιστολή καταγγελίας.

1. Όνομα ονόματα. Διεύθυνση επιστολή σας σε ένα συγκεκριμένο πρόσωπο. Αποστολή καταγγελία "στα οποία μπορεί να αφορά" τα φύλλα σας δεν υπάρχει τρόπος να τοποθετεί την ευθύνη και κανείς δεν την κλήση για να δοθεί συνέχεια. Καλέστε έδρα της επιχείρησης και να ζητήσει το όνομα (και η σωστή ορθογραφία) του υπευθύνου.

2. Φροντίστε να είναι απλό. Βάλτε σε μόλις αρκετή λεπτομέρεια, όπως ημερομηνίες, τοποθεσίες και τα ονόματα του προσωπικού, για να καταστεί σαφές το σημείο σας. Ένα πολυσέλιδο διαφωνία μπορεί να ξεπεράσουν (ή να αποξενώσει) το πρόσωπο που γράφετε σε. Η επιστολή σας θα έχει μεγαλύτερη γροθιά και θα διαβάσετε πιο προσεκτικά αν έχετε εξηγήσει την κατάσταση, όπως εν συντομία και με σαφήνεια, όπως μπορείτε.

3. Παύσατε πυρ. Ξεχάστε αφήνοντας εκτός ατμό. Δεν έχει σημασία πόσο εξοργισμένο αισθάνεστε, δεν θα βοηθήσει την υπόθεσή σας με την εστίαση σε θυμό ή την αγανάκτησή σας. Χρησιμοποιήστε την επιστολή σας για να εξηγήσει το πρόβλημα και να κάνουμε μια υπόθεση για την απόκτηση αυτό που αισθάνεστε οφείλεται.

4. Όνομα τιμή σας. Λοιπόν, δεν είναι τιμή σου, πραγματικά, αλλά να είστε σίγουροι ότι δηλώνει σαφώς τι θα θέλατε να έχει γίνει σχετικά με την καταγγελία σας. Να είναι συγκεκριμένες: "Αναμένω πλήρη επιστροφή"? "Είμαι σε σας να με αποζημιώσει για τα 30 δολάρια το στεγνό καθάρισμα νομοσχέδιο"? "Παρακαλώ επεκτείνει την εγγύηση για το αυτοκίνητό μου για ένα έτος."

5. Μην απειλούν. Αυτή δεν είναι η στιγμή να απειλήσουν περαιτέρω δράση, εάν οι προσδοκίες σας δεν πληρούνται. Η επιστολή σας θα πρέπει να επικεντρωθεί σε αυτό που πιστεύω είναι δίκαιη και εύλογη και τον τόνο της θα πρέπει να σας μεταφέρω την προσδοκία ότι το πρόσωπο που γράφετε να είναι μια δίκαιη και εύλογη πρόσωπο.

6. Αποστολή Α. Exhibit Αν έχετε αποδείξεις, ή άλλα έγγραφα για backup καταγγελία σας, να επισυναφθεί αντίγραφο (δεν το πρωτότυπο), με την επιστολή σας.

7. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο. Για τη δική σας αναφορά, και μόνο σε περίπτωση που κάνετε την περάτωση επιδίωξη περαιτέρω το θέμα, αντίγραφο της επιστολής για το αρχείο σας. Είναι μια καλή ιδέα να κλιπ από κοινού επιστολή καταγγελίας σας, σας έσοδα, καθώς και κάθε άλλη αλληλογραφία και τα σημειώματα από τις τηλεφωνικές κλήσεις.

8. Συνέχεια. Ένα άλλο έγγραφο ή σε συνέχεια τηλεφώνημα είναι σκόπιμο, πριν να συνεχίσει περαιτέρω δράση. Εάν έχετε όσο μικρό δικαστήριο αξιώσεις θα είστε ένα βήμα μπροστά.

---