Συγκρίνοντας Προϊόν προσανατολισμό και την πελατοκεντρική Οργανισμοί

Share

|

Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση μιας πελατοκεντρικής στρατηγικής, έχοντας ως κεντρική ιδέα της Customer Value Lifetime (CLV), Αποτελεί ένα πολύ καλό παράδειγμα μιας πολύπλοκης πράξης που απαιτεί μια ριζική αναδιοργάνωση της εταιρείας. Η αναδιοργάνωση αυτή δεν είναι κατ 'ανάγκη από την άποψη της φυσικής δομής, αλλά μάλλον από την άποψη της φιλοσοφίας και της διαχείρισης της διαδικασίας.
Σε ένα προϊόν με προσανατολισμό την οργάνωση, την εταιρεία μελετών της αγοράς και τους ιδίους πόρους της, προσπαθώντας να δημιουργήσει μια καλύτερη προσφορά μάρκετινγκ-mix από τους ανταγωνιστές. τη γνώση της εταιρείας σχετικά με τους πελάτες του είναι συχνά ασαφής και γενική. κατάτμηση των πελατών δεν είναι πολύ ακριβής, η εταιρεία εκμεταλλευόμενη το χαμηλό κόστος της επικοινωνίας μέσω Διαδικτύου να δημοσιεύσει την online προσφορά ή να στείλετε διαφημιστικά μηνύματα στους υπάρχοντες πελάτες της. Οι στρατηγικοί στόχοι της εταιρείας είναι επίσης ασαφής, δεδομένου ότι η εταιρεία δεν μπορεί να προβλέψει με ακρίβεια τη συμπεριφορά των πελατών. Τα αποτελέσματα της εκστρατείας μάρκετινγκ που συνήθως μετριέται τον υπολογισμό της αναλογίας μεταξύ του αριθμού των επισκεπτών της ιστοσελίδας και τον αριθμό των συναλλαγών που συνάπτονται, ή, στην περίπτωση της άμεσης εμπορίας, ο αριθμός των προσφορών ανά αριθμό συναλλαγών. Η διαχείριση εποπτεύει τη διαδικασία, προσπαθώντας να βελτιώσει την προσφορά του χρόνου και να μείνει μπροστά από τους ανταγωνιστές.

Στην περίπτωση του πελατοκεντρικού οργανώσεων σε απευθείας σύνδεση, η ενσωμάτωση των Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) Τα εργαλεία μέσα στην επιχείρηση επιχειρησιακή δομή προσφέρει τη δυνατότητα για τον εντοπισμό, την αξιολόγηση, και ορίζουν με ακρίβεια τα κύρια τμήματα της πελατείας όσον αφορά την αποδοτικότητα, και να οικοδομήσουν την έξυπνη προφίλ του πελάτη. Η διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού περιλαμβάνει τη συνεργασία των διαφόρων ειδικών, οι οποίοι προσπαθούν να καθορίσει ρεαλιστικούς στρατηγικούς στόχους για κάθε κατηγορία πελάτη και να επιλέξει την πλέον κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ για την επίτευξη αυτών των στόχων. Η διαδικασία σχεδιασμού περιλαμβάνει τόσο το στρατηγικό και επιχειρησιακό προοπτικές, δημιουργώντας συνέχεια και η συνοχή μεταξύ των διαφόρων στρατηγικών επίπεδα. Η διαδικασία εφαρμογής γίνεται πιο ευέλικτη, προσφέροντας τη δυνατότητα ταχείας προσαρμογής στο επίπεδο των μεμονωμένων καμπάνιας πελάτη. Η ενοποίηση των βάσεων δεδομένων των πελατών προς τα εργαλεία εξόρυξης δεδομένων των πελατών και το λογισμικό διαχείρισης επιτρέπει την ουσιαστική διαχείριση της αλληλεπίδρασης των πελατών στα ένα μεμονωμένο επίπεδο. Ο πελάτης-εταιρεία αλληλεπιδράσεις TION έχει καταχωρηθεί στην ιστορία των συναλλαγών, δημιουργώντας τη βάση για την τελειοποίηση του πελάτη με στόχο στο μέλλον εκστρατείες μάρκετινγκ.

Ως αποτέλεσμα της εφαρμογής του CRM συστήματος, η αλληλεπίδραση εταιρεία-πελάτης θα είναι πιο αποτελεσματική, με αποτέλεσμα την αύξηση ικανοποίησης των πελατών, αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών, καθώς και αυξημένη κερδοφορία για την επιχείρηση.

Η ευέλικτη και διαδραστική φύση του Διαδικτύου παρέχει τη δυνατότητα να συγκεντρώσει ένα τεράστιο ποσό των δεδομένων για τα online πελάτες και την αλληλεπίδρασή τους με την εταιρεία. Επεξεργασίας δεδομένων παρέχει μια καλή βάση για την κατάτμηση της αγοράς με ακρίβεια, να προβλέψει τη συμπεριφορά των πελατών, καθώς και για την υλοποίηση ενός-προς-έναν εκστρατείες μάρκετινγκ.
Από την άλλη πλευρά, η αστάθεια των online αγορών απαιτεί αυξημένη εστίαση στην πελατειακή σχέση και αφοσίωση των πελατών. Η έρευνα δείχνει ότι μια αύξηση 5% σε παρακράτηση πελάτης μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της εταιρίας από 20-100%. Η πίστη με βάση το μοντέλο εξηγεί αποτελεσματικά επιτυχίας και της αποτυχίας στον ψηφιακό κόσμο των επιχειρήσεων.
Σε αυτήν την περίπτωση, διαδικασίες CRM γίνει ένα σημαντικό στοιχείο της εταιρικής στρατηγικής για πολλές ψηφιακές οργανώσεις. Η υιοθέτηση του CRM είναι να τροφοδοτείται από την αναγνώριση ότι οι μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία του ενεργητικού του οργανισμού και ότι οι πληροφορίες-enabled συστήματα πρέπει να αναπτυχθούν για να διατηρούν την «ιδιοκτησία του πελάτη».

---