Ηλεκτρονικό Εμπόριο Οι ενδιαφερόμενοι Αρχιτεκτονική Συστήματος Πληροφοριών
Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνιστώσες της αρχιτεκτονικής πληροφοριών έχουν συναφείς στελέχη των ενδιαφερόμενων φορέων. Η πρώτη δέσμη των ενδιαφερομένων είναι η κοινότητα των χρηστών του site, του οποίου η προσοχή συγκέντρωσε είτε από εξωτερικά συστήματα απόκτησης, όπως μηχανές αναζήτησης, Web διαφημίσεις, e-mail, ή άλλα διαφημιστικά μέσα, είτε από το εσωτερικό περιεχόμενο του frontend του site Web servers και τηλεφωνικά κέντρα. Αν το βολβό του ματιού μηχανισμούς απόκτηση ή την τοποθεσία και το τηλεφωνικό κέντρο αποτυγχάνουν να ίντριγκες ή, τουλάχιστον, να είναι χρήσιμη για τους χρήστες, θα αποτύχουν αυτά τα πολύ σημαντικά ενδιαφερόμενα μέρη. Το επόμενο σύνολο των ενδιαφερομένων λειτουργεί το προσωπικό της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τη φροντίδα και τη σίτιση των frontend διακομιστές Web, τηλεφωνικά κέντρα, καθώς και το επιχειρησιακό tie-ins σε εξωτερικά μέσα απόκτηση του χρήστη. Σε πολλές περιπτώσεις, το ηλεκτρονικό εμπόριο επιχειρησιακό προσωπικό που ασχολείται αποκλειστικά με τα συστήματα αυτά frontend, παρά την προφανή ανάγκη για backend λειτουργικότητα του συστήματος. Για πιο φωτισμένη ηλεκτρονικού εμπορίου επιχειρήσεων, επιχειρησιακού προσωπικού έχουν επίσης σημαντικό ρόλο στη σειρά εισόδου / συστήματα εκτέλεσης παραγγελιών, οι οποίες πληρούν κεντρική τοποθεσία προσανατολισμένες δραστηριότητες, οι οποίες μπορούν να περιλαμβάνουν τα πράγματα όπως εγγραφή του χρήστη, τα αιτήματα για πληροφορίες, για λήψεις προϊόντος ή της υπηρεσίας (υλικού / δημοπρασία) εντολές, και ούτω καθεξής. Web site του περιεχομένου του διακομιστή μπορεί επίσης να διανεμηθεί κεντρικά από ένα τέτοιο σύστημα. E-commerce management εκτελεστικής εξουσίας και τους μετόχους να έχουν μερίδιο στην επιτυχία όλων των συστημάτων of μιας επιχείρησης, αλλά είναι έντονα ενδιαφέρονται για μια καλά-implemented επιχείρηση χρηματοπιστωτικό σύστημα διαχείρισης. Τα συστήματα αυτά επιτρέπουν μέχρι-to-the-στιγμή της δημοσιονομικής διαχείρισης της επιχείρησης, που συνδέονται άμεσα με την πραγματική έσοδα και το κόστος ροές που συνδέονται με frontend και backend λειτουργικά συστήματα. Χωρίς ένα τέτοιο σύστημα, η διαχείριση είναι κυρίως που φέρουν τυφλός από οικονομική άποψη, η οποία είναι πολύ επικίνδυνη και, δυστυχώς, μια πολύ συνηθισμένη κατάσταση με μικρά επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ορθή εφαρμογή της επιχείρησης χρηματοπιστωτικού συστήματος διαχείρισης μπορεί να ικανοποιήσει και τις οικονομικές απαιτήσεις υποβολής εκθέσεων που ορίζονται από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και οι επενδυτικοί τραπεζίτες, οι οποίες είναι από τις απαιτούμενες προϋποθέσεις για την επιτυχή αρχικών δημόσιων προσφορών. Παρά το γεγονός ότι επιχείρηση δημοσιονομική διαχείριση αποτελεί βασική ανάγκη, η clickstream / callstream αποθήκη δεδομένων δίνει φορείς διαχείρισης των χρηστών σχέσεων τα εργαλεία που χρειάζονται για να κάνουν την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου αναπτυχθεί και να ευημερήσει κατά τη διάρκεια της μακράς διάρκειας. Η ύπαρξη μιας αποτελεσματικής διαχείρισης των σχέσεων με το χρήστη clickstream / callstream αποθήκη δεδομένων είναι ένα από τα πιο σημαντικά μακροπρόθεσμα differentiators επιτυχία στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά τα συστήματα καταγράφουν όλες τις δραστηριότητες των προοπτικών και των πελατών, αν ο μηχανισμός επαφή μέσω του διαδικτύου ή τηλεφωνικού κέντρου. Παραδείγματα κατέλαβε Web clickstream πληροφορίες περιλαμβάνουν στοιχεία, όπως το αιτούν site, που θα ελέγχει την αποτελεσματικότητα των εξωτερικών εκστρατείες στα μέσα ενημέρωσης την απόκτηση των χρηστών, τις ιστοσελίδες που επισκέφθηκε το χρήστη του ιστοτόπου, ο χρόνος παραμονής εκεί, και τι ο χρήστης μπορεί να έχουν αγοράσει. Η κλήση εγγραφές επικοινωνήστε με κέντρο τον χρήστη αυτό που ο χρήστης έκανε σε αυτό το περιβάλλον επικοινωνίας, είτε με αυτοματοποιημένα μέσω φωνητικών εντολών τηλεφωνικώς ή με την επαφή με ανθρώπινο προσωπικό τηλεφωνικό κέντρο. Αυτό που συλλέγονται αυτόματα θησαυρό πληροφοριών συμπεριφορά του χρήστη θεωρητικά δίνει το ηλεκτρονικό εμπόριο επιχειρήσεις ένα τεράστιο πλεονέκτημα σε σχέση με τούβλα και το κονίαμα των ανταγωνιστών, οι οποίοι δεν μπορούν εύκολα να καταγράφει τον πελάτη και τη συμπεριφορά προοπτική. Αν και Web server clickstream και αρχεία καταγραφής κλήσεων center παρέχουν the απαραίτητη πηγή πληροφόρησης, η προκύπτουσα historical αποθήκες δεδομένων can γίνει εξαιρετικά μεγάλο, που τους καθιστά ίσως το πιο δύσκολο e-commerce system to εφαρμόσουν. Όμως, μόλις εφαρμοστεί, τα συστήματα αυτά επηρεάζουν όλες τις πτυχές της επιχείρησης και όλων των ενδιαφερομένων, συμπεριλαμβανομένων:
ένα άρθρο που υπέβαλε η Dave O `Brien
|
|||
|